Reklamacja czyli prezent!
Główne korzyści ze szkolenia:
- Przyjęcie pozytywnego nastawienia do klientów w procesie obsługi posprzedażowej
- Spójne, zgodne z polityką handlową firmy, działanie wszystkich przeszkolonych pracowników firmy
- Umiejętność wykorzystywania ważnych informacji przekazywanych przez klientów w celach rozwojowych
- Zdobycie wiedzy na temat prawnych aspektów rozpatrywania reklamacji
Główne punkty programu
- Model KANO – co najbardziej irytuje klientów?
- Efekt halo – jak nastawienie wpływa na nasze zachowanie i relację z klientem?
- „Gadzi mózg” – jak działa mechanizm eskalacji emocji?
- Test Thomasa Kilmanna – jaki jest nasz preferowany styl rozwiązywania konfliktu?
- Reklamacja, czyli prezent – dlaczego prokliencka polityka reklamacyjna się opłaca?
- Prawne aspekty rozpatrywania reklamacji
- Asertywność jako postawa Ja Ok – Ty Ok
- Procedura reklamacyjna w 8 KROKACH – Janelle Barlow
Trener prowadzący szkolenie
Bartłomiej Sapała
Trener / Konsultant / Praktyk Zarządzania
Specjalizuję się w projektowaniu procesów rozwojowych w obszarach przywództwa oraz Customer Experience. Moje kompetencje kształtowałem podczas dwuletniego okresu szkolenia w Decathlon we Francji oraz dekady dynamicznego rozwoju tej firmy w Polsce. Pomagam firmom z sektora MŚP i korporacjom przekuwać kompetencje miękkie w twarde wyniki biznesowe.
Co wnoszę do Twojej organizacji?
- Fundament praktyczny: Doświadczenie handlowe w branży technicznej połączone z wieloletnim zarządzaniem w handlu międzynarodowym.
- Psychologię biznesu: Wykorzystanie Analizy Transakcyjnej do skutecznej komunikacji, i budowania relacji w sprzedaży i nowoczesnym przywództwie.
- Sprawdzone narzędzia: Certyfikowany trener FRIS®, L.E.A.D., WIAL oraz ekspert efektywności NOZBE.
- Edukację na najwyższym poziomie: Wykładowca Akademii Leona Koźmińskiego (studia podyplomowe), szkolący przyszłych liderów HR BP.
Zapytaj o ofertę
- Bartłomiej Sapała
- +48 666 304 757
- bsapala@biznestor.pl