Reklamacja czyli prezent!
Główne korzyści ze szkolenia:
- Przyjęcie pozytywnego nastawienia do klientów w procesie obsługi posprzedażowej
- Spójne, zgodne z polityką handlową firmy, działanie wszystkich przeszkolonych pracowników firmy
- Umiejętność wykorzystywania ważnych informacji przekazywanych przez klientów w celach rozwojowych
- Zdobycie wiedzy na temat prawnych aspektów rozpatrywania reklamacji
Główne punkty programu
- Model KANO – co najbardziej irytuje klientów?
- Efekt halo – jak nastawienie wpływa na nasze zachowanie i relację z klientem?
- „Gadzi mózg” – jak działa mechanizm eskalacji emocji?
- Test Thomasa Kilmanna – jaki jest nasz preferowany styl rozwiązywania konfliktu?
- Reklamacja, czyli prezent – dlaczego prokliencka polityka reklamacyjna się opłaca?
- Prawne aspekty rozpatrywania reklamacji
- Asertywność jako postawa Ja Ok – Ty Ok
- Procedura reklamacyjna w 8 KROKACH – Janelle Barlow
Trener prowadzący szkolenie
Bartłomiej Sapała
Trener / Konsultant
Trener i konsultant. Wspiera w zakresie przywództwa, sprzedaży i efektywności.
Doświadczenie w zarządzaniu zdobył w firmie Decathlon. Po dwuletnim okresie szkolenia we Francji, przez 10 lat rozwijał Decathlon w Polsce. Prowadzi kompleksowe projekty doradczo-szkoleniowe. Autor publikacji i współautor książek biznesowych. Prowadzi zajęcia z efektywności osobistej na podyplomowych studiach dla HR BP na Akademii Leona Koźmińskiego. W pracy szkoleniowej wykorzystuje Analizę Transakcyjną. Certyfikowany trener FRIS, WIAL i L.E.A.D. Ekspert NOZBE.
Pasjonat sportu, jogi, języków obcych i rozwoju osobistego.
Mąż i ojciec, który lubi spędzać czas z rodziną.
Zapytaj o ofertę
- Bartłomiej Sapała
- +48 666 304 757
- bsapala@biznestor.pl
