Reklamacja, czyli prezent

IDEA SZKOLEŃ

Moment, w którym kupujący z jakiegoś powodu wraca do sprzedającego po dokonaniu zakupu jest często tak zwaną „chwilą prawdy”. Prawdy na temat stosunku firmy do swoich klientów. I nie mamy na myśli powrotu w celu dokonania kolejnego zakupu, lecz domagania się czegoś, co wiąże się z poprzednim. Głównym celem szkolenia jest przekonanie uczestników, że warto ze wspomnianymi roszczeniami klientów obchodzić się jak z prezentem. To znaczy delikatnie rozpakować, zobaczyć co jest w środku a następnie zająć się w taki sposób by dać klientowi maksimum satysfakcji.
Sprawna i przyjazna obsługa posprzedażowa jest ważnym warunkiem zdobywania „lojalności” klientów. Otwartość na zastrzeżenia, uwagi i prośby klientów jest również najprostszym sposobem zbierania kluczowych dla rozwoju firmy informacji.