Multiklient – obsługa wielu klientów jednocześnie

Szkolenie z obsługi wielu klientów jednocześnie

idea

IDEA SZKOLEŃ

Jedną z największych trudności w obszarze obsługi klienta jest radzenie sobie w sytuacjach „spiętrzenia”. „Jest nas za mało”, to zdanie wypowiadane przez doradców handlowych można często usłyszeć w wielu punktach sprzedaży detalicznej. Jest ono często uzasadnionym wyrazem frustracji i bezradności sprzedawców, niestety na ogół powoduje podobne uczucia, a niekiedy nawet rezygnację z zakupów u zniecierpliwionych klientów.

Program szkolenia daje wiedzę i narzędzia umożliwiające skuteczne działanie w takich trudnych sytuacjach. Jak postępować by powodów do frustracji doradców i klientów było jak najmniej? Co robić by samemu nie ulegać nadmiernemu stresowi a wszystkim potrzebującym pomocy klientom dawać maksimum satysfakcji? A do tego jeszcze nie zapominać o zasadach skutecznej sprzedaży

program

PROGRAM SZKOLEŃ

WZROST ŚWIADOMOŚCI I WIEDZY
  • Model KANO – poziom „Must Be” czyli co najbardziej irytuje klientów?
  • Changeblindness – Jak działa ludzka percepcja?
  • Mindfulness – koncentracja na oddechu, maksimum koncentracji na tu i teraz
  • Świadomość celów i możliwości sprzedawcy w sytuacjach „spiętrzenia”
  • Świadomość podstawowych potrzeb klientów zabiegających o pomoc sprzedawcy
  • Priorytetyzacja klientów
  • Jak odreagowywać „trudne sytuacje”, żeby nie przenosić emocji na kolejnych klientów?
ROZWÓJ UMIEJĘTNOŚCI Z WYKORZYSTANIEM NARZĘDZI
  • Szybkie rozpoznawanie podstawowych potrzeb klientów
  • Wypracowanie algorytmu postępowania w sytuacjach „spiętrzenia”, w celu zaspokajania podstawowych potrzeb klientów
  • Trening szybkiego zamykania sprzedaży
  • Ćwiczenia skutecznego działania pod presją czasu
  • Wyciąganie wniosków z trudnych sytuacji i wprowadzanie udoskonaleń na poziomie organizacji pracy w sklepie
  • Ćwiczenie prostych technik oddechowych – Mindfulness
korzysci

KORZYŚCIE ZE SZKOLENIA

check Świadomość MUST BE (minimalny akceptowalny przez klientów standard obsługi) – profilaktyka niezadowolenia klientów
check Umiejętność zachowania spokoju i efektywnego działania w trudnych sytuacjach dzięki:
• Rozwinięciu umiejętności skuteczniejszego działania pod presją czasu
• Wypracowaniu algorytmu postępowania w sytuacjach „spiętrzenia”
check Motywacja do wykorzystywania zdobytej na szkoleniu wiedzy
check Motywacja do udoskonalania organizacji pracy w sklepie

TRENER PROWADZĄCY SZKOLENIE

trener

Bartłomiej Sapała

Trener, coach i konsultant. Szkoli z zakresu sprzedaży, zarządzania i efektywności osobistej. Prowadzi kompleksowe projekty doradcze w firmach produkcyjnych i handlowych angażując ekspertów wielu dziedzin zarządzania. W przeszłości nauczyciel języka francuskiego, tłumacz i menedżer. Doświadczenie w zarządzaniu zdobywał w firmie Decathlon. Po dwuletnim okresie szkolenia we Francji, przez 10 lat rozwijał Decathlon w Polsce jako dyrektor pierwszego sklepu a następnie dyrektor operacyjny. Autor publikacji i współautor książek biznesowych. Prowadzi zajęcia z efektywności osobistej na podyplomowych studiach dla HR BP na Akademii Leona Koźmińskiego.

Pasjonat sportu, języków obcych i rozwoju osobistego.
Mąż i ojciec, który lubi spędzać czas z rodziną.

Aby uzyskać więcej informacji na temat programu napisz: bsapala@biznestor.pl lub zadzwoń +48666304757