Klient zachwycony, klient lojalny!

Szkolenie z obsługi klienta i podnoszenia poziomu świadomości sprzedażowego MUST BE

idea

IDEA SZKOLEŃ

Trzy najistotniejsze pytania na jakie powinni mieć jasne odpowiedzi wszyscy doradcy klientów, ich szefowie oraz właściciele punktów sprzedaży brzmią następująco:

  1. Co możemy zrobić,żeby klient „odwiedzający” nasz sklep stał się klientem, który dokona zakupu?
  2. Co zrobić by wykorzystać wizytę klienta w sklepie na tyle efektywnie by zechciał do nas wrócić?
  3. I wreszcie najtrudniejsze, o co możemy się pokusić by nasz sklep stał się w danej kategorii asortymentu jego „miejscem zakupu pierwszego wyboru”?

To znaczy, gdy klient chcekupić rower, pomyśli „pojadę do…”? A co z jego pierwszym skojarzeniem, kiedy potrzebuje sprzętu komputerowego? Co w przypadku wycieczki na wakacje? Wina na uroczystą kolację? Itd.

Proponowany przez nas program daje jasne odpowiedzi na trzy zadane powyżej pytania. Jest oparty na ogromnym doświadczeniu i pasji naszych trenerów do wykraczania poza oczekiwania swoich klientów. Co jest, cytując klasyka, „jedyną pewną drogą do osiągnięcia sukcesu w biznesie”.

Uważamy, że w czasach galopującego wzrostu sprzedaży Internetowej pozytywne wrażenia z osobistego kontaktu z klientem są jednym z kluczowych warunków „przetrwania” tradycyjnej formy sprzedaży detalicznej.

program

PROGRAM SZKOLEŃ

WZROST ŚWIADOMOŚCI I WIEDZY
  • Model KANO – poziom „Must Be” czyli co najbardziej irytuje klientów?
  • Komunikacja niewerbalna i jej wpływ na relację z klientem
  • Efekt halo – jak nastawienie wpływa na nasze zachowanie i relację z klientem?
  • Jak odreagowywać „trudne rozmowy”, żeby nie przenosić emocji na kolejnych klientów?
  • Skuteczne metody przywitania i nawiązywania kontaktu z klientem
  • Analiza potrzeb – rozróżnienie stanowiska i interesów klienta
  • Cecha => Zaleta => Korzyść, czyli co i w jaki sposób mówić o polecanych produktach?
  • Reguły wpływu społecznego R. Cialdiniegoi ich etyczne wykorzystywanie w sprzedaży
  • Model Kano – poziom „Delight” – co możemy zrobić, żeby wykraczać poza oczekiwania klientów i jaki to ma wpływ na ich lojalność?
  • Typologia klientów – różne typy klientów, teoria metaprogramów
ROZWÓJ UMIEJĘTNOŚCI Z WYKORZYSTANIEM NARZĘDZI
  • Opracowanie „Must Be” sprzedażowego z uwzględnieniem specyfiki biznesowej uczestników szkolenia
  • Trening dochodzenia do potrzeb klientów, na rzeczywistych przykładach
  • Odróżnianie stanowisk od interesów
  • Wypracowanie i trening przedstawiania argumentów sprzedażowych na przykładach konkretnych produktów
  • Radzenie sobie z oporem klientów – trening prawidłowego postępowania w przypadku zastrzeżeń i wątpliwości
  • Trening sprzedaży komplementarnej
  • Omówienie standardu postępowania w obsłudze posprzedażowej
  • Wypracowanie pomysłów, inspiracja do podejmowania działań wykraczających poza oczekiwania klientów – poziom „Delight” w modelu Kano
  • Trening umiejętności dopasowywania się do różnych typów klientów w celu skuteczniejszej komunikacji
korzysci

KORZYŚCIE ZE SZKOLENIA

check Świadomość MUST BE (minimalny akceptowalny przez klientów standard) usług, produktów i obsługi.
check Znaczący wzrost skuteczności sprzedaży dzięki
• Rozwinięciu umiejętności odkrywania tak zwanych „motywów zakupowych”klienta
• Umiejętności dopasowywania komunikacji do różnych typów klientów
• Umiejętność wykorzystywania reguł wpływu społecznego w naturalny, etyczny sposób
• Umiejętności używania właściwie dopasowanych argumentów sprzedażowych
• Umiejętność robienia tego w przekonujący sposób
• Umiejętność prawidłowego radzenia sobie z oporem klientów (obiekcje, wątpliwości)
check Inspiracja do podejmowania prostych działań wykraczających poza oczekiwania klientów
check Motywacja do wykorzystywania zdobytej na szkoleniu wiedzy

TRENER PROWADZĄCY SZKOLENIE

trener

Bartłomiej Sapała

Trener, coach i konsultant. Szkoli z zakresu sprzedaży, zarządzania i efektywności osobistej. Prowadzi kompleksowe projekty doradcze w firmach produkcyjnych i handlowych angażując ekspertów wielu dziedzin zarządzania. W przeszłości nauczyciel języka francuskiego, tłumacz i menedżer. Doświadczenie w zarządzaniu zdobywał w firmie Decathlon. Po dwuletnim okresie szkolenia we Francji, przez 10 lat rozwijał Decathlon w Polsce jako dyrektor pierwszego sklepu a następnie dyrektor operacyjny. Autor publikacji i współautor książek biznesowych. Prowadzi zajęcia z efektywności osobistej na podyplomowych studiach dla HR BP na Akademii Leona Koźmińskiego.

Pasjonat sportu, języków obcych i rozwoju osobistego.
Mąż i ojciec, który lubi spędzać czas z rodziną.

Aby uzyskać więcej informacji na temat programu napisz: bsapala@biznestor.pl lub zadzwoń +48666304757